作为消费者，在平台上下单购买到需要的商品后，那么这时的心理肯定是在期望能够越快受到商品。也因此而引出了很多的店铺客服收到消费者催发货的问题，如果量过多的话，就会影响到店铺客服的正常工作效率。所以今天鱼爪电商小编想和大家说一说拼多多客服应该如何应对消费者催发货的情况。

首先作为店铺客服，“耐心”是基本，不论是遇到哪种的消费者，都要耐心的去了解、沟通和协商。如果遇到消费者认为店铺的发货时间太长的情况的话，那么作为客服，就要和对方耐心的沟通，比如“店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的”，然后可以赠送一个小礼物给对方，以表达出对于发货时间长的歉意。

一般情况下，这样操作后大部分消费者会选择谅解，对于那些难以伺候的消费者，则可以让他们申请退款，这样的操作影响还不会太大，否则很可能就会收到一个物流投诉。

然后可以在商品的详情页中添加一些店铺的发货申明和条例在。比如在详情页顶部做一个图片的声明形式，详细描述出店铺的发货规则，并同时承诺店铺会在最短的时间内将所有商品都发出。

遇到消费者咨询或者催发货的情况时，就可以将这个发货规则发送给他，并附言“亲亲，请先了解一下本店的发货条例哦，请耐心等待，若给您造成的困扰我们深表歉意”。

还可以设置机器人回复，消费者催发货等类似问题一般来说比较常见，这时候设置好相应的机器人回复，可以更大程度上减少客服的工作量，从而相应的提高客服在其它方面的工作效率。以上就是小编想讲的全部内容了，希望对大家能够有所帮助。