今天是一年一度的双十一。人们在天猫上捡手，买衣服，储存零食，买电子产品。部分消费者应该关注这部分。天猫专门针对这类消费推出了天猫的一键式帮助服务。接下来我们来看看天猫的一键帮助综合指数。

一、什么是一键帮助？

一键帮助是指消费者在天猫购买特定产品时，通过“一键帮助”服务发起异常帮助时，商家/服务商承诺1小时内给出解决方案，48小时内解决问题的服务。

二、天猫一键帮助综合指标

1.所有客户问题必须在30秒内回答，治疗方案应在30分钟内反馈。

2.一般现场问题需要在20分钟内解决。

3.售后问题(安装费2倍以内)24小时内解决。

4.重大问题48小时内解决。

5.问题解决后再有第二次投诉，100元/单赔偿所服务品牌。

第三，适用对象的一键帮助

1.家装材料/基础建材/电子电器产品带“上门安装”服务；

2.家装主材/基础建材包含有“送货上门”服务的商品；

3.家庭装修中的大型物品包括送货上门和安装的物品。

天猫的家装服务逐渐走上正轨，从销售、安装、售后形成了严谨的一站式服务。一键式帮助服务的推出，进一步推动了家装市场的发展，网购也可以享受实体店一样的安装服务。为什么不可以？