除了淘宝天天特卖，还有双十一，双十二，618等等，都是淘宝的大促销活动。促销期间，全店处于忙碌状态。那么，618客服规划呢？618客服需要做什么？

这个目标规划是关于退款纠纷率，退款完成时间，退款完成率。这些数据分别达到了什么水平？

如何降低卖家店铺纠纷退费率？

通过主动服务解决交易问题

1、现役。退款产生时，卖方可以主动与买方沟通，处理买方的合理需求；

2.避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方的友好沟通做出合理的判断和处理，避免淘宝因误解而介入；

3.勇于承担责任。作为卖家，你必须对自己店铺的售后服务负责，明白自己需要承担的责任和义务，主动履行卖家的责任，不可推卸；

大推广前有哪些准备？

大促销开始前做好准备，对人力做好预估。我们还需要淘宝客服培训和考核，大概一个月的时间。大推广期咨询量会增加，所以客服排名可能需要调整，流量高峰期在线客户数量会增加。

618那天客服应该怎么做？

淘宝的客服需要分售前、售后、异常处理、催款组等等，让细致的工作可以专注于解决客户问题。还有就是要熟练使用工具，因为工作量大大增加，需要更高的报酬，这样客服才能更用心的为客户服务。对于可能出现的异常和意外情况，应制定应急处理计划。

618推广后怎么办？

淘宝的售后客服需要准备两个公式，分别是关于预计退款金额和每天的退款人数。每天预计退款金额=店内订单数*预计退款率*想法对应日期的退款金额占双十一期间退款率的比例。退款人员=当日预计退款金额/各客服每天处理的退款金额。要设计和控制退款市场流程和市场，控制退款纠纷率。

淘宝艺人的宣传图很多，淘宝客服可以主动提醒收藏，提前设置快捷条款，设置旺旺签名，自动回复短语，补差安抚条款等等。

对于迟发货入库，要核实安全库存，配备包装人员，提前验货，提前包好主辅资金的50%，多次短信通知老马家。

在整个618推广活动中，客服的工作量非常大。推广前，提前规划好客服工作，提前培训淘宝客服技能。推广期间工作量大，要保证客服工作的心情，合理安排工作时间，加一些零食转移注意力。