淘宝客服虽然听起来不像淘宝的运营氛围，但也是店铺不可缺少的一部分。不要小看客服这个小位置，谁能承担店铺的成交率和转化率，以及用户对店铺的整体影响。如果店铺想提高转化率，也可以在淘宝客服上下功夫。

马上就是三八节了，大家可以从这七个方面改进改造。

一、客户服务的基本质量

1.首先客服要熟悉买家的订单制作流程；

2.熟悉消费者保护规则；

3.做好售前准备。

(1)产品准备；

(2)了解店铺的产品规格；

(3)了解店铺的客户群体；

(4)了解店铺产品的卖点是最重要的。客户一问，就能准确无误地说出产品特点，让买家想进一步购买。

二、活动准备

1.熟悉淘宝官方规则。虽然客服不需要像运营一样全面，但是要了解最基本的规则；

2.了解店铺活动的细节和具体内容；

3.提前准备活动发言，并设置相应问题的自动回复，提高客服工作效率；

4.了解快递中转运输情况，为客户提供最准确的答案。

第三，客户接待

1.基本原则，态度热情，不直接否定客户；

2.流程和方法，充分了解客户，有序回答客户的问题。

四.相关销售

默默下单后立即联系客户，推荐客户相关产品。这时候推荐的成功率会高很多。你可以选择热钱，高优惠率的钱，或者推广款。

V.订单的快速支付

1.用旺旺，短信等。催促付款。一般用的比较多的是旺旺，短信相对会比较贵；

2.催交后，及时对客户要求的东西进行备注，详细具体。

不及物动词售后服务

1.反应要快，态度要热情。处理好售后的态度尤为重要。一般有售后问题的客户心情都不是特别好。这时候要特别注意说话的语气和回复的速度；

2.及时安慰客户的心情，专注于给出解决方案，让客户感觉店铺售后无忧。

七、老客户管理

与新客户相比，老客户是升级店铺转型最好的部分，因为他们已经购买并充分了解了店铺的产品。当店铺有新的活动和优惠时，可以发短信或旺旺通知顾客，提醒他来店铺查看。