其实天猫和淘宝的背景是一样的。所以，卖家的退货流程是一样的。作为买家，在我们店里给宝宝拍照后，觉得不满意或者不想要。然后他们会在第一时间通过旺旺与我们的卖家取得联系，并说明退货和更换的原因。那么作为卖家，收到消息后，应该及时回复买家的消息。那么，只要不超过退换货时间，我们的业务就应该接受买家的退换货要求。

然后作为买家，在他的购物平台上申请运营，然后他的申请提交后，就等我们卖家处理了。

这时我们打开卖家中心后台，就会看到主页上有多少退货单要处理。

如果直接从这里点击，就进入我们的售后工作界面，如果有需要处理的售后订单，就显示出来。

卖方可以根据买方的要求进行处理。在这里我们会遇到几种不同的情况。一种是买家已经拿到货，但是对货的颜色或者尺寸(比如衣服)不满意。当我们收到他的申请时，我们必须在24小时内通过旺旺将我们的更换地址发送给买家。告知买家将待换货寄出后，填写申请换货页面的快递单号。这里温馨提醒一下，如果货物没有问题，属于卖方主观意识，那么运费必须由买方承担。

这时候退换货，首先要检查货物，是否完好，是否影响我们的二次销售。如果买方损坏了我们的二次销售，卖方可以拒绝退货。在这种情况下，我们可以向买家说明情况，告诉买家一些关于天猫或者淘宝退货的规则。如果买家不接受我们的指示，那么我们可以让小二介入，让淘宝平台给我们一个公平的处理方案。

另一种是商品本身有问题，有质量问题。我们买卖双方都要通过旺旺提前说明。如果货物本身确实有问题，那么卖方通常应该接受买方的更换。卖方收到货物后，应及时为买方更换货物，但这里特别提醒，卖方应承担这里的来回运费。

所以作为卖家，在销售商品的时候，在发货之前要和客户确认，同时在销售商品的时候一定要尽量避免低质量的产品。作为一个电商运营商，我们真的不想看到一系列的售后问题，但是这样的事件是不可避免的，所以我们需要耐心的为买家提供售后服务，这样也会增加店铺的口碑。

在这里，我们也呼吁消费者看到商品的属性(尺寸、颜色、型号等)。)网上购物时尽可能避免二次退换货的发生，可以减轻买卖双方的困扰。好了，今天的九头蛇边肖内容在这里分享。如果对大家有帮助，记得关注九头蛇。