大多数卖家和身为天猫的朋友都知道天猫的规则，但没有不知道的。我们开网店，不仅是买完货就完成任务，还需要做一系列的售后工作。那么天猫的售后规则是什么呢？想了解这个问题，请快速阅读以下内容。

一、申请退货/退款

即订单状态为买方已付款或卖方已交货，即交易未成功时，买方申请退款。这里有两个指标影响我们的店铺和产品搜索排名以及事件注册，一个是退款率，一个是退款纠纷率。

退款率计算公式=退款申请数/支付宝交易数(点击申请退款即可)

退款纠纷率计算公式=需要客服介入的退款数量/支付宝交易数量(只要点击申请客服介入，或者客服直接介入)

有一个很重要的数字是大家需要记住的:每次退款，买家可以在申请退款后3天(72小时)申请二胎介入(此时订单状态必须是:退款进行中)，从而形成退款纠纷。也就是说，如果商家能够在买家申请退款后72小时内及时办理退款，或者与客户就退款问题达成共识，退款纠纷率就可以得到很好的控制。

二、申请售后

即订单状态成功后0-15天内可以申请售后，目前没有售后维权的费率考核。

1.售后申请退款的原因与发货状态相同。如果涉及赔偿，则完成同样的退款，自动完成赔偿。

2.售后增加超时机制，与销售中一致，申请客服介入时间为72小时后。

3.申请销售后7天内无理由退货，有拒绝按钮。

运费之争:原则是“谁有错，谁承担”

1)双方应承担商家运输产品的运输费用。

2)非商业产品的所有邮费由买方承担。

关于拒绝:

1.如果买方无故拒签，运费由买方承担，商家提供证据。

2.买方有理由拒签的，运费由商家承担，买方证明。

第三，投诉规则

1.违背诺言

启动条件:可以在等待买家付款的状态下启动(72小时内)。交易可以在关闭时启动。买家申请售后，退款原因是发票问题与收到商品描述不符，申请客服介入页面可以选择是否对商家发起投诉。投诉发起后，如果投诉成立，将对涉及的违规行为扣分。

2.描述不一致

天猫的描述不一致，是指买方收到的货物与卖方在成交时对货物的描述不一致，卖方没有披露必须说明的信息，如缺陷、保质期、附带产品等，损害了买方的权益。

以上是天猫的售后处理规则。希望买家能守规矩，做诚信的商人。值得注意的是，规则投诉直接进入人工干预状态，没有协商期；而且一笔交易只能发起一次，买家可以随时取消此类投诉申请，一旦取消投诉，就不能再次发起。