淘宝卖家和消费者的沟通主要是通过阿里旺旺。为了评估淘宝卖家的回应，淘宝平台计算阿里旺旺的回应率。有新手卖家问阿里旺旺的回复率怎么算？

阿里旺旺回复率是指阿里旺旺在最近30天内每个自然日的有效回复次数。回复人数包括店铺小米收到的人数和主动手动回复的人数。自然日从0: 00到24: 00。如果买家23: 00咨询，淘宝卖家需要在自然日24: 00前有效回复。如果是来自系统的自动回复或来自牛倩服务助理的回复，则不会记录在有效回复中。

如何快速回复买家？

1.买家进店咨询，一定要及时回复。他在自动回复之前一定要看问题，并给予及时准确的回复，这样可以让客户知道我们店有客服为他服务，提高我们店的信誉，留住客户。看到产品足迹的人也可以直接介绍产品的优点和卖点，可以大大节省我们的时间。

2.客服的打字速度是快速提高回复时间最有效的方法。淘宝客服可以分段发送有针对性的文字，减少买家的等待时间，随时补充买家的疑问。卖家可以设置可以多次使用的回复词作为快捷短语，这样回复时间会有所提高。

3.淘宝卖家可以根据店内不同产品在右侧设置合适的文字，最好的就是回复质量好。淘宝客服要有序合理的安排回复顺序，不要堆在一起想着回复，容易浪费时间。现在买家取货后会有自动验证，但之后淘宝客服也会给买家发消息，告诉他们店铺会尽快发货，并对他们表示感谢，可以提升他们的购物体验。

淘宝卖家要时刻关注阿里旺旺的回应率。一旦发现回复率低，就要找到原因，及时解决。如果不加检查，很可能会对商店的权重产生影响，从而导致较低的动态分数和较低的排名。