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天猫的客服是外包的吗?

2020-12-01281

如今,在互联网时代,购物模式已经从线下转向线上。对于天猫店主来说,网购成为主流购物模式是好事。但由于客服招聘难、流动性大等问题,很多天猫店铺经营困难,天猫客服外包的出现给了天猫店主一线希望。但是由于固有观念的影响,仍然有很多店主对客服外包好不好产生怀疑。今天,鱼爪电商边肖将给大家详细介绍外包的优势,让迷茫的天猫店主不再迷茫。

天猫客服外包出去好不好

第一,客服长期在线,保证每一位客户都得到很好的服务。

外包客服有很多好处,其中天猫店主能直观感受到的好处之一就是客服人员长时间在线,专业客服人员日夜守护店铺,保证能为每一个可能成交的客户提供贴心服务。

第二,客服专业能力强,能有效提高店铺转化率。

相比天猫店家招聘的客服人员,客服公司的客服人员在行业经验、沟通能力、销售能力等方面都比较优越,可以有效提高天猫店铺的转化率。此外,客服公司将定期对客服人员进行培训和考核,以提高客服人员的服务质量。

第三,客服人员培训周期短,店主不需要花费时间精力。

店家培训客服人员需要3个月左右,天猫客服外包公司的培训周期在一周到两周左右。所以,店家一旦选择与外包公司合作,就意味着不需要在客服上花费时间和精力。

第四,外包公司管理良好,客服人员积极性很高。

个体户客服团队一般都是家族式管理,所以很容易影响客服人员的积极性,而外包公司有专门的人员管理客服团队,所以客服人员总是积极性很高,能为天猫门店提供优质服务。

综上所述,客服公司不仅可以提高客服效率和店铺转化率,还可以给天猫店主更多的时间和精力去做其他事情。不过,边肖想提醒大家,天猫店主在选择天猫客服外包公司时一定要慎重。只有选择一家正规、专业、高效的外包公司,才能拥有一批高素质的客服人员,才能更好的提升店铺业绩。祝你生意兴隆!

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