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天猫

鱼爪电商网专题频道天猫栏目,提供与天猫相关的所有资讯,希望我们能快速帮助您找到有用的信息。

  • 2021-04-12

    上周四,拼多多股价大涨30%,从23.04美元涨至29.96美元。市值也因此创造新高,不但一举超过老牌互联网企业网易,而且逼近了京东。当天拼多多市值达332亿美元,与京东401亿美元只相差70亿美元左右。有人惊呼,拼多多将超过京东成为国内电商第二,刘强东该着急了。

        长期以来,国内电商市场形成了阿里领先、阿里京东双巨头的格局。其他电商平台份额很难突破,甚至越来越边缘化。拼多多的快速崛起,能否像市值反映的那样打破这个格局呢?

        市值尚不足惧,拼多多的流量武器更有威胁

        拼多多周四晚上大涨30%的原因,主要还是受到高盛的影响。当天高盛发布了关于拼多多的股价分析,认为拼多多有增长潜力建议投资人买入,并给出了30.9美元的未来目标股价,比当时23.04美元的价格高出近4成。受此消息鼓舞,拼多多股价在当天盘前就涨了2成多,最终累计涨幅达到30%。

        因为创始人兼CEO刘强东涉嫌性侵案迟迟没有了断,京东股价从31.3美元左右开始一直在下跌,甚至一度跌破26美元。此消彼长,导致二者的市值居然相差只有70亿美元。

        虽然市场金额的数据很接近,但拼多多和京东两家市值的含义有很大的不同。拼多多作为一家刚刚上市的年轻创业公司,理论上仍有着较广阔的上升空间。其332亿美元的高市值,代表的是投资者对其未来的预测,具有较大的不确定性。爆涨3成的次日,拼多多便大跌12%,股价跌至26.34美元,市值也在一夜间缩水了40亿美元。而成立20年的京东发展已经非常成熟,其市值体现的是京东当下的资产情况、盈利能力和经营状况等,要实在得多。拼多多市值缩小了与京东的差距是事实,但两者的可比性仍比较低。

        相比之下,拼多多在用户数量的快速增长,要比所谓市值对京东的压力要来得大得多。来自艾瑞数据的统计显示,拼多多的月度独立设备数量已经达到2.57亿台,超过了京东的2.15亿台,仅次于淘宝的6.2亿台位于行业第二位。




        电商历来流量为王,只要手握精准的流量就不愁没有在市场上竞争力。如今的拼多多,俨然成长为一个流量巨兽。不只是京东,连阿里也感受到来自拼多多的分流,可能它面临的压力还要大一些。淘宝今年8月的月度独立设备数为6.2亿台,同比增长了3.3%。京东从去年8月的1.9325亿台增长到现在的2.1555亿台,同比增长了11.53%。而这一年间,拼多多的月度独立设备数从0.672亿台增长至2.57亿台,足足增长了2.8倍。如果没有拼多多的搅局,淘宝和京东的用户增长应该会更大一些。

        阿里、京东、拼多多三家月度独立设备数之比为14:5:6,电商流量三国杀的局面基本形成。不过,因为负面口碑的影响,拼多多的月度独立设备数在8月份出现了今年春节以来的首次环比下降,这个信号拼多多需要警惕了。

        拼多多直接对手是阿里,效仿淘宝策略推出品牌馆

        业界通常认为拼多多兴起,主要得益于微信流量红利,找到了开发利用微信流量的方法。这个不假,但还有另一个重要原因——阿里的策略无意中给拼多多让出了市场空间。

        阿里旗下有天猫和淘宝两个电商平台,两者的平台规则不同。天猫是脱胎于淘宝的收费平台,卖家产生交易就要向平台按比例交纳佣金,销售越多平台收益越高。而淘宝是免费平台,交易再多也不产生佣金收入,只能通过卖流量才能获得广告收入,变现能力远不如天猫。

        于是,不怎么赚钱的淘宝并入了现金牛的天猫(天猫、聚划算和淘宝归于一统),原天猫团队占据主导地位,整体策略用一句话来总结:淘宝天猫化、天猫大牌化。即:天猫的流量向大品牌倾斜,而将淘宝的大部分流量导向了天猫。无论是一级入口还是搜索和广告橱窗,淘宝卖家能够获得的支持都非常小。大家可以尝试在手机淘宝搜索任意关键词,原来和天猫并列的淘宝分类被取消,搜索结果几乎都是天猫商品,用户想通过淘宝找到低价商品越来越难。

        为了自身利益最大化,阿里的做法无可厚非。我们知道,由于收入、消费理念等原因,用户消费是分层级的。从低价低质走过来的阿里,希望从中高层级消费中获得更大收益,一直在推动着淘宝和天猫进行消费升级。淘宝事实上主动让出了很大一部分的低端市场,但用户对低价商品的需求并没有消失。因此在拼多多打出低价拼团的口号时,就很容易受到这部分用户的欢迎,毕竟能精准解决他们的需求痛点。当微信社交红利遇到低价电商的空白市场,就迅速产生了化学反应,拼多多由此快速崛起。

        虽然也有第三方平台,但京东在用户心目中仍是牢不可破的自营电商品牌。而拼多多基本放弃了自营业务,选择资产更轻、毛利率更高、更容易快速做大的平台模式。京东一直在做渠道下沉,但是自营模式的重资产属性注定了推进速度较慢,其主要市场仍以一二线城市为主、三四线城市为辅。据我在今年春节回乡互联网观察中的了解,京东在普通地级市和县级市场的存在感仍非常弱,远不如淘宝。拼多多提前抄了京东未来渠道下沉的后路不假,但两者在经营模式和市场区域有着较大区别,短期内还不至于正面交锋。

        拼多多真正的直接对手是淘宝和天猫。它不但利用了阿里策略漏洞大举进军低端电商市场,还以流量为诱饵挖走了大量淘宝卖家。用户方面,淘宝原本在三四线以下城市和县乡市场占有优势,但拼多多通过微信流量大肆收割新增移动用户,直接冲击到它的基本盘。有数据显示,卸载淘宝的用户有50.3%流向了拼多多,而拼多多的卸载用户中有78.3%流向了淘宝。这表明拼多多用户与淘宝用户的消费特征非常类似,具有较高的重合度。拼多多和淘宝在用户、商家上,存在着明显的直接竞争关系。

        近日付出了网易严选入驻拼多多开旗舰店的消息,与之一同露出水面的,是拼多多将原来的名品折扣频道升级为品牌馆。

        拼多多的竞争策略和当年的淘宝如出一辙,以原平台为流量池,创建新的平台品牌。当年阿里在淘宝的基础上新建了天猫(一开始叫淘宝商城),与深陷假货泥坑的淘宝进行切割。如今,拼多多把原来的名品折扣更名为品牌馆,也同样想借机与人们心目中的拼多多进行切割,通过引入优质品牌来重建平台形象。

        如此一来,拼多多不但将和淘宝争抢小卖家,还将与天猫争抢品牌和优质商家资源,双方的竞争势必将进一步升级。

        品牌馆难点在招商,品牌入驻是把双刃剑

        尽管有流量和用户的优势,但品牌馆在吸引品牌入驻上面临着不小的困难。如果自身资源条件允许,品牌入驻平台通常会考虑以下两个方面的因素:

        首先是平台的调性是否和自己品牌相符,至少不能有负面影响。如果认定平台可能给自己带来不利影响,那么品牌就会非常慎重,宁可舍弃机会也不敢冒险。比如说:早些年阿里打假不力,奢侈品就非常忌讳入驻天猫,甚至发生过入驻后又退出的尴尬事情;而快手在商业化方面也远不如抖音做得好,很多品牌商也是基于这方面的顾虑。

        拼多多在大众心目中的固有形象不佳,让品牌颇为头疼。网易严选虽然早在去年就与拼多多合作,但却异常低调一直没有公开。网易入驻拼多多的本意是为了获取新的用户,但却担心造成品牌文化割裂导致原有用户流失。我在朋友圈里看到有人转发网易严选入驻拼多多的消息,并声称要卸载网易严选APP。因此,目前品牌馆共有499个品牌中,只有奥妙、三只松鼠、清风、娃哈哈等少数知名快消品品牌,不是没有原因的。

        其次是投入产出比,入驻新平台能否给自己带来正向的收益,比如店铺能否实现赢利、会不会和其他渠道产生冲突导致总收益下降、对于扩大品牌影响有没有帮助等。很多品牌觉得在线上有天猫和京东两个官方旗舰店就够了,再入驻其他平台的边际收益很小甚至为负值。早年百度推出百度MALL电商计划时,不少知名品牌抱着观望态度不愿意入驻,最终这个计划也因此而泡汤。国美、苏宁、亚马逊等二线电商平台,也在招商中遇到类似的现实问题。拼多多流量够大,但是不是适合品牌的菜就很难说了,特别是对于那些高附加值、高客单价的品牌更是如此。

        同时,品牌入驻是一把双刃剑,将让拼多多价格低的法宝失效。

        对于多数品牌来说,拼多多只是电商平台之一,而品牌入驻平台优先考虑整体利益,不太可能为拼多多执行特殊的价格政策。经对比发现,入驻拼多多品牌馆的三大坚果品牌,三只松鼠、良品铺子和百草味均保持着全网价格统一,与官网、天猫、京东的价格相同。而网易严选一些商品的拼团价甚至略高于官网和京东店,比如一款拼团价287元的纯PC拉杆箱,在京东的价格为281元,而官网的优惠价是271元,拼多多反而是最贵的一家。

        随着品牌的入驻,拼多多用小品牌和低质商品打造出来的所谓低价优势,将被大品牌的统一价格体系打破,拼得多省得多、低价更优惠等Slogan不再具有说服力。这是拼多多面临的两难抉择:不引进品牌无法重建平台信誉和形象,转型又势必放弃之前赖以扩张的低价策略,机会成本很高。

        拼团已成鸡肋,拼多多或弃之转为主流模式

        目前APP内的拼团起点为2个人,实际门槛与传统电商单件零售方式相当。但当价格低的优势被抹平之后,拼团购买不再是激励反而是增加操作成本的负担。当前的单独买价格普遍高于其他主流平台,与其和人拼团,还不如其他平台直接下单省事有效率。对于一些长尾商品来说,可能需要较长时间才能达成拼团,显得更加鸡肋。为了更好地与其他平台竞争,拼多多未来很可能放弃拼团的销售形式,转为采取主流电商的单件零售;而将拼团作为促销的一种方式。

        另一个促使拼多多放弃拼团的因素则是法律监管。拼多多为了彰显拼团价格的优惠,往往会虚标划线价形成强烈的价差对比。不止是小品牌和无品牌产品,连知名品牌也这么操作。比如前面说到的网易严选那款拉杆箱,拼团价287元但划线价虚标为639元,而官网原价才319元。又如三只松鼠的一个爆款坚果大礼包,实际促销价为73元,划线价达到了惊人的299元。这些所谓的原价虚高严重,按广告法的条款属于典型的价格欺诈。如果消费者举报,不但商家需要向消费者三倍赔付,而且商家和平台都将会受到相应行政处罚。最简单有效的做法就是取消划线价,以规避法律风险。但取消划线价基本让拼团价失去了意义,加快拼多多转型主流电商的步伐。

        电商法已经通过并将于明年生效,平台面临的监管力度也势必更严格。主流电商平台经过多年的发展,规则日趋完善和合规,电商法对它们影响不大,而年轻的拼多多似乎还没有作好准备,注定将遭遇更多的监管风险,增加了不确定性。

        拼多多仿效淘宝的策略不失为正确,但其天猫化的转型之路显然不会平坦。最新的简装纸尿裤丑闻再次敲响了警钟,拼多多可以将其解释为个案,而消费者担心的则是平台究竟还隐藏着多少类似的危险商品。拼多多的用户规模确实不小,但这个流量巨兽大而不强,能否持续不得而知。转型如能成功,拼多多便是新的电商巨头,没挺住的话或是下一个聚美优品。


  • 2021-04-12

    天猫、拼多多、京东等电商平台已经发布相关规则,帮助商家理解电商法并以此规范商家和平台行为。

    拼多多:可提供网络经营场所证明

    拼多多已于12月30日发布具体细则,解答商家对于电商法的疑问,拼多多小二在商家群里提前发布了部分内容,这些内容对于其他平台的商家也有一定参考意义:

    1、所有的商家都要办营业执照吗?

    依据电商法的规定,并不是所有商家都必须办理营业执照。

    如果商家属于豁免登记的范围,可以不办理市场主体登记(依据电商法第十条的规定,豁免登记的范围包括:个人销售自产农副产品、家庭手工业产品,个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动,以及依照法律、行政法规不需要进行登记的情形);如果不属于以上情况,要依法办理市场主体登记。

    2、“零星小额交易”的具体标准是什么?

    电商法对此做出了原则性规定,具体标准需要通过配套制度予以明确。据了解,目前有关部门正在研究“零星小额交易”的标准。一经确认并公布,拼多多会及时通知商家。

    3、想为自己的网店办一张营业执照,该怎么做?

    想登记为个体工商户的,有两种途径:一种是确定一处线下的经营场所,按照现有的规定申请办理登记;另一种是按照市场监督管理总局出台的《关于做好电子商务经营者登记工作的意见》,把拼多多提供的网络经营场所作为经营场所,申请办理登记。

    想登记为企业或者农民专业合作社的,仍按照现有的规定办理。

    4、网络经营场所证明是什么?怎么获取?

    商家想申请个体工商户营业执照的,拼多多可以为商家提供网络经营场所证明。这份证明会包含经营者的姓名、身份证号、网络经营场所网址等基本信息,标明拼多多已经向商家提供了该网络经营场所。

    平台已在2021年12月30前在商家后台提供链接,有需要的商家可以自行下载自己店铺的网络经营场所证明。

    天猫:协助商家公示相关行政许可信息

    关于电商法的实施对天猫店铺将产生什么样的影响,天猫在最新公告中表示,电商法并不涉及税种、税率等税制要素的调整。纳税相关问题仍按照《税收征管法》等相关法律、法规执行;电商法对许可经营的管理制度不涉及行政许可的调整。

    天猫方面表示,于2021年1月1日起通过系统协助商家公示相关行政许可信息。商家按照要求将营业执照、与自身经营业务有关的行政许可信息上传至平台,并及时进行更新即可 。

    以下为天猫公告原文:

    亲爱的商家:

    《中华人民共和国电子商务法》(以下简称电商法)即将于2021年1月1日起正式生效。为了更好地帮助商家理解电商法内容,更好地开展经营,天猫根据目前了解到的信息,准备了以下指引,供大家参考。

    (一) 电商法生效以后,纳税会有变化吗?

    电商法并不涉及税种、税率等税制要素的调整。纳税相关问题仍按照《税收征管法》等相关法律、法规执行。如《税收征管法》进行修订且生效的,我们也会第一时间通知大家,请大家保持关注。

    国家正在持续推出减税降费的各项政策,助力新产业、新模式、新业态发展,大力培育新的经济增长点,支持民营企业做大做强。我们将继续配合国家有关部门切实将“鼓励创新创业、持续减税降负、不断优化办税服务及简化流程”的政策落实好,帮助广大中小卖家发展。

    (二)电商法对商家取得行政许可资质有什么新的要求?

    电商法对许可经营的管理制度进行强调和重申,不涉及行政许可的调整。经营特定商品或服务需要取得相关行政许可的,仍按照相关法律法规的现行规定执行。商家在入驻和经营中,对行政许可事项不明的,可参考《天猫入驻资质细则》和《天猫在营商家资质标准》。

    (三)电商法对证照公示是否有新的要求?

    根据电商法相关规定,电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识。前款规定的信息发生变更的,电子商务经营者应当及时更新公示信息。

    除店铺原营业执照亮照功能外,天猫平台拟于2021年1月1日起通过系统协助商家公示相关行政许可信息。商家按照要求将营业执照、与自身经营业务有关的行政许可信息上传至平台,并及时进行更新即可 。

    电商法的颁布实施并不影响商家正常合规经营,请商家安心照常营业。对于后续电商法相关的法规、规章发生修订和变化的,天猫也将第一时间通知商家,再次感谢您对天猫的关注与支持!

    京东:商家退出提前30天提醒公告

    据了解,京东发布了《商家退出提前30天提醒公告》,京东将调整退店流程。在商家申请退出平台,并且通过审核后,商家店铺首页会给消费者展示退出提醒,内容包含店铺停用时间,及对消费者的购买保障;关店公示期最长为30天,在公示期满后店铺将会停用。

    以下为公告原文:

    根据《电子商务法》 第十六条“电子商务经营者自行终止从事电子商务的,应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息”的相关规定。

    开放平台调整退店流程如下:

    在商家申请退出平台,并且通过审核后,商家店铺首页会给消费者展示退出提醒,内容包含店铺停用时间,及对消费者的购买保障;关店公示期最长为30天,在公示期满后店铺将会停用;公示期内所售出的商品,会正常计入商家关店后的保证金退款质保周期。

    如您提交退店申请,还请耐心等待退店公示期完成。

    解读:六大问题需明确

    电子商务法律网CEO阿拉木斯表示,我国电子商务法总体是一部发展法、促进法,如果被理解为借此向广大草根创业的网商、微商、代购,痛下杀手、斩草除根、秋后算账,那他一定是完全理解反了,我们可以不去理会!

    以下为阿拉木斯公开原文:

    随着《电子商务法》实施的指日可待,各种诸如“国家正式出手,再见了,代购;再见了,微商!”的“大道”和“小道”的消息纷纷传来,那么,他们该马上关店吗?谁给他们一个明确的说法,他们该怎么办?!

    在这样一个关键时刻,由于我们看不到权威部门的说法,我不得不站出来,以我对我国电子商务法的理解和在这个领域二十年的工作经验,告诉大家:

    第一,我国电子商务法总体是一部发展法、促进法,如果被理解为借此向广大草根创业的网商、微商、代购,痛下杀手、斩草除根、秋后算账,那他一定是完全理解反了,我们可以不去理会!

    第二,我国的电子商务法从来没有要求所有的个人网店必须办理工商登记,从来没有要求那些没有工商登记的个人网店在2021年1月1号关店!

    至于是否必须办理工商登记,要根据具体情况来判断,而在关于“零星小额”的主管部门解释出来之前,任何人都是无法判断的;

    第三,依法纳税是每个公民的基本义务,对电子商务不用交税是很多一直以来的误解,电子商务依法纳税的要求本身一直就没有变化,这个和电子商务法出台不出台没有关系。

    但另一方面,电子商务法也没有要求所有的交易必须开具发票,这个要根据具体情况确定,相应的购物凭证或服务单据也是可以的。在这一点上,早在2010年,工商总局颁布的《网络交易管理办法》就有和电子商务法关于出具发票问题的第十四条完全一样的规定。也就是说,在这个问题上,我们的法制要求并没有任何变化,任何恐慌都是不必要的。

    第四,关于代购的问题,可能是有点复杂。

    首先,电子商务法里并没有任何禁止或限制代购发展的条款;

    其二,我国的电子商务法只管国内的问题,这个在法律的第二条里说的非常清楚,不可能要求什么一个海外的经营者到国内来办理什么登记;

    其三,在11月28日六部委发布的《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》这个文件里,确实有“对于已购买的跨境电商零售进口商品,不得再次销售”,但这个规定并不意味着禁止所有代购行为。至于海关的执法,本来就是有抽查力度的变化区间的,这个在电子商务法实施前也是一样。

    第五,由于我国电子商务法的定义涵盖的范围很广,所以除了第二条所排除的金融类产品和服务,利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务,其他的诸如微商、直播电商等都一定是适用我们这个电子商务法的。

    最后,关于线上线下的关系问题,电子商务法的第四条写的非常清楚,就是“平等对待、融合发展”,千万不可以理解为完全一致,也不可以理解为线下怎么管,线上就怎么管。如果真是这样,在线下都没有一部完整的“商法”的情况下,我们也没必要专门起草出台一个电子商务法。


  •       不管是京东商城也好,还是天猫淘宝平台,每年都会有很多大型的优惠活动,比如说马上就要到了的天猫年中大促活动了,淘宝和天猫一样也会有吗?下面就这个问题,小编来为各位亲们解答哦。
          淘宝和天猫是一样的,都是会有年中大促的活动的。

          活动预热:6月13日-6月16日

          活动开始:6月17日-6月19日

          商家什么时候报名?

          商家报名:5月22日-5月24日

          商品报名:5月28日-6月13日

          除了商家报名时间之外,活动开始的时间节点如下:

          1、6月7日家庭囤货日:满199减100;奶粉纸尿裤满399-100。

          2、6月8日生鲜日:满199减100;买二免一。

          3、6月9日运动户外日:满1000减300限量抢,豪派700万无门槛券。

          4、6月10日冰箱洗衣机日:满4980减580,再享12期分期免息。

          5、6月11日电视空调日;1.5匹空调1899元,65吋大屏4K曲面直降千元,再享12期分期免息。

          6、6月13日-6月15日,3C抢先购:大额满减+12期分期免息。

          7、6月13日-6月20日大额券+购物券+红包雨全面来袭,18-20日更有超级神秘活动不见不散!

          有什么报名条件?

          1.参加“天猫粉丝狂欢节-阿里鱼”活动的产品须进入价格申报系统进行申报,正式宝贝申报时间:05月05日14:00:00-05月10日23:59:59,过期则申报入口关闭。

          2.为确保活动的公正性、履行对消费者的宝贝价格承诺、提升消费者的购物体验,”天猫粉丝狂欢节-阿里鱼”正式活动结束后15天为=价格保护期;在此期间,参加过活动宝贝,其销售价格不得低于正式活动价格,部分类目(3c数码、黄金、铂金)除外。

          3.宝贝正式活动的销售价格,必须小于等于该宝贝04月25日00:00:00-05月24日23:59:59期间于天猫平台达成的最低真实成交价*,部分类目(黄金、铂金)除外。天猫提醒商家合理标价,发布宝贝前仔细审核填写的商家价格是否准确,避免因标错价、淘宝延迟发货等问题产生消费者纠纷。

          4.申报参加本次活动的商家及宝贝需同时符合对应报名活动介绍里的要求,如有不符合要求的宝贝参加活动,天猫有权按天猫规则予以处理。

          年中大促活动除了天猫淘宝商城有以外,像京东拼多多等电商平台也都是会有的,所以大家如果要买什么东西的话,可以耐心的等上一段时间,到时候的优惠力度可是很大的。

          今天分享给大家的内容了就是这些了,想要了解更多咨询请多多关注鱼爪电商。
  • 2021-04-11

    关于天猫品牌墙入驻的问题是最近很多商家朋友比较关注的,尤其是那些想要上墙的商家,那么究竟怎样才可以成功入驻品牌墙呢?


    一、入驻流程是什么?

    想要上天猫品牌墙的话,就必须要完成品牌授权。想要获得品牌授权,就要和品牌持有商联系,通过与品牌商合作,来拿到品牌授权。不同品牌的授权需要的资质和条件不同,有些是加盟的性质,有些是缴担保金,有些则是品牌使用费加加盟费,具体还要看品牌所有商的要求。

    二、需要什么资质?

    1.指定品牌入驻:指在天猫热招品牌池中的品牌优先招募。

    2.自荐品牌入驻:指通过“自荐品牌”入驻通道,天猫对符合要求的品牌择优招募。

    3.天猫暂不接受未在中国商标总局注册商标的品牌入驻(食品、母婴、保健品及医药、平行进口车、图书音像以及居家日用下收纳整理和家庭/个人清洁工具、厨房/烹饪用具、餐饮具类目专营店除外)。

    4.店铺经营商品必须符合法律及国家及标准的质量要求。

    5.以商标权人为源头的一级授权,是指商标权人直接授权开店公司销售其品牌的商品。以商标权人为源头的二级内完整授权,是指商标权人授权他人销售其商标权人品,他人再授权开店公司销售该商标权人品。

    以此类推以商标权人为源头的二级/三级/四级内完整授权。 例如:A为商标权人, C为开店公司,C提供的授权为A- -B-C,此授权级数为2级。 商标权人的分公司、全资子公司、国内唯一总代理(仅适用于国外商标权人)等的授权可视为商标权人的授权。

    今天小编就给大家介绍那么多,希望以上内容对大家有帮助,想要了解更多精彩资讯请多多关注鱼爪电商。

  • 在天猫商城,退款的原因是有很多种的,其中就有一项品质退款。当然不是所有的原因都属于这个范围,下面的内容中,小编会为大家说明天猫品质退款的定义哦


    简单的说,品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题,淘宝买家买回家后请求天猫退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

    品质退款率计算公式:店铺品质退款总笔数除以成交笔数,同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

    抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,则1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。

    如果买家中途修改退款原因,则会按照修改后的退款原因进行计算。

    如退款买家撤销,只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算,比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款,则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货,并退货成功是算进品质退款率的。

    如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加天猫抽检的概率,抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的,但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

    如何降低品质退款率?

    1、客服态度

    客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识

    2、加强质量检验

    这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

    3、宝贝描述要标准

    最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

    4、客服不能乱承诺

    买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

    5、发货的时候核对好

    千万不要错发,漏发,要经过精心的核对

    6、打包要控制好

    不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款

    今天小编就给大家介绍那么多,希望以上内容对大家有帮助,想要了解更多精彩资讯请多多关注鱼爪电商。

  • 在天猫店铺上面购买了一些商品之后,可能会觉得不合适,或者是也有可能是因为质量的问题,然后顾客就会选择去退货,那么天猫店铺退款品质评分会不会影响到店铺?


    不在意产品质量?这些后果必须告诉你!

    事例一:某主营床上用品的A店铺被投诉在此店铺购买的床垫有过敏原甲醛,有检测为证。

    然而商家也无法提供床垫产品检测报告,证明床垫合格,而购买时上商家页面宣传的是环保产品零甲醛产品!因此,消费者要求商家退一赔三,并承担相关的检测费用。

    所以,各位商家们一定要把好产品质量关!

    事例二:某销售包包的淘宝店铺低价销售了某款有瑕疵的包包,但在页面宣传时并未标明包包有划痕,但是消费者受到商品后发现了这一点,于是将商家投诉到了工商,要求退货退款。

    因此,有淘宝商家表示,现在的客户是贵的产品谈价格,便宜的产品谈质量。但是产品质量无大小,商家们应遵守《产品质量法》,淘宝店铺经营一定要合规。

    怎么计算?

    品质退款率计算公式:店铺品质退款总笔数除以成交笔数,同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

    如果买家中途修改退款原因,则会按照修改后的退款原因进行计算。

    如退款买家撤销,只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算,比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款,则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货,并退货成功是算进品质退款率的。

    如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率,抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的,但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

    今天小编就给大家介绍那么多,希望以上内容对大家有帮助,想要了解更多精彩资讯请多多关注鱼爪电商。

  • 可能不少朋友在入驻天猫的时候,没有仔细的阅读详细的规则,以至于有些店铺刚入驻时间不久,就因为没有达到一定的指标被淘汰,不少卖家朋友为此也是头疼不已,那么具体的淘汰指标是什么以及为什么会设定这些指标呢?


    一、指标是什么?

    天猫试运营淘汰指标办法

    (一) 对象: 新入驻商家(入驻天猫0-3个月内);

    (二) 考核期: 入驻后的第三个月(61-90);

    (三) 考核频率: 一次;

    (四) 考核时间: 入驻后第四个月初;

    (五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项,淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。

    1. 成交额: 行业排名的末尾10%(2W) ;

    2. DSR: 低于4.2;

    3. 退款纠纷率: 高于3% ,且小二介入纠纷笔数高于10笔;

    4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息。

    季度淘汰办法

    (一) 对象: 通过试运营考核的老商家(入驻天猫3个月后);

    (二) 考核期: 每自然季度连续三个月;

    (三) 考核频率: 每季度;

    (四) 考核时间: 考核期后的次季度初(如4月初、7月初、10月初、次年1月初);

    (五) 淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下,且同时满足第3、4项指标,则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准,淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。

    1. DSR: 行业排名的末尾20%。

    2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾20%。

    3. 店铺转化率: 低于行业均值。

    4. 支付宝使用率: 低于行业均值。

    二、作用是什么?

    1、有效的筛选出高效率的商家,只有高效率商家的产品和服务才能够更好的服务消费者。

    2、侧面给予卖家危机意识,有助于卖家良性竞争以及提升自己店铺服务意识,从而保障天猫一直以来的信誉和形象。

    3、有助于及时剔除运营畸形,运营不良的商家,节约平台的资源。

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  • 以前写过一篇文章叫《没有什么不同》,讲的是用开线下门店的销售方式和做淘宝的数据做类比,最后发现其实做电商只要"会翻译",和做传统生意的方法没有什么不同,以平常心做电商,才可能尽情地发挥自己的聪明才智。

    但是,其实就像电影《老炮儿》里面的台词一样,淘宝里面还是有些“规矩"在传统行业里不曾出现,我们必须去遵守,才可能用线下营销的方式把电商做到极致。

    1,用同行业子品牌的方式扩张,错!

    在后面的《多开几家淘宝天猫店?错!》一文中我们提到了淘宝会识别同一团队经营多家同类目店铺,并且会限制搜索流量。其实,在思考淘宝为什么要制定这种规则的时候,只需要思考它的出发点是什么就能明白大概。

    淘宝为什么要做这样的限制呢?

    如果某个行业TOP卖家想扩张,在他具备资金、产品、团队、经验的基础上,不停地开新的天猫店,那么销售额会理论上无限增长,因为他做的新店一定会比新企业做的新店更具优势。如果不做搜索流量方面的限制,很快就会出现垄断,尤其是在小类目的环境下。从这个角度来说,某品牌如果扩张,在线下做子品牌方式比较容易,在线上就很难,因为在同类目下开新品牌的店铺就一定会受到这个"规矩"的限制,发展起来就会比别人慢。例如,韩都衣舍虽然号称小组制、多品牌战略,但是基本上女装、男装、童装各个类目只有一个店铺拿得出手,这还是在投入比别人都多的付费前提下。

    类似的限制在搜索中的体现,还有打散原则,搜索同一个关键词,在同一个搜索结果页面只能展示同一个店铺的两个产品,不管是PO端还是手机端。这样做的目的,也是为了防止大店铺垄断,给消费者更多的产品选择。

    基于这个规则,建议大家同类目下做爆款,最多一个细分类目只推两款。

    2,店铺上产品,客户喜欢什么就卖什么,错!

    淘宝最早出名的店铺是柠檬绿茶,当时的淘宝第一店。综合百货式的淘宝网店,当时类似的店铺很多。但是现在大家再看看,基本TOP店铺都是垂直单类目的。

    我内心阴暗地去猜测,当年柠檬绿茶曾经沸沸扬扬地欲建独立B2C,想要离鱼爪电商宝发展。淘宝是大百货,柠檬绿茶是大百货下的精品小百货,它如果离鱼爪电商宝,就会像吸血鬼一样从淘宝里把客户转移到它的独立网站里了。

    淘宝一定不会允许这样的事情发生。也就是这个事情发生不久,整个淘宝格局慢慢地在产生变化,百货式的网店集体没落,垂直的类目大店开始崛起。垂直的大店铺拥有再多的客户,也需要依赖淘宝,淘宝也不怕这种店铺自建平台,因为你满足不了客户的所有百货需求。

    而出现这种格局的导向,是淘宝搜索在进行店铺权重匹配的时候规定,如果你经营的是单类目,单类目下的经营集中销售额越高,匹配的店铺权重越高;但是,如果你跨大类目经营,除了主营类自之外店铺权重基本就是0,甚至可能会对主营类目产生负面影响。这里面有两个问题:第一个是如果你不依赖搜索流量,专做老客户,这时候淘宝就是你的付款担保平台,影响不大;第二个是这里面的单类目,不是我们店铺后台看到的类目,而是淘宝基于消费者行为投票选出来的隐藏类目,比如虽然影音电器和电脑配件不是一个大类目,但是如果消费者的选购交叉度很高,在搜索看来它们就是同一个类目,那你经营的时候也可以跨这两个类目。

    我前段时间受天猫邀请,去给天猫国际的TOP店铺做诊断。因为天猫国际邀请的是国际品牌,而国际品牌很多产品是跨度很大、百货式的,但是天猫国际和天猫平台做得好的,基本都是单类目的,这并不是偶然。

    如果一个品牌下的产品线很长,建议分开去开店更适合,比如xx品牌女装专卖店、讀男装专卖店、xx童装专卖店、xx母婴专卖店。

  • 2021-04-08

    在天猫平台上面也有很多卖家会设置各种面值的优惠券或者是购物券,其目的就是为了促销,吸引更多的顾客转化,但是在使用购物券购买商品时,如果发生退款,那也有相关的退款规则。

    退货退款的话,有效期内的天猫购物券会退还。天猫购物券自领取之日起7天内有效,使用天猫购物券的订单若交易未成功或者发生退款及售后,在交易所使用的购物券有效期内交易关闭,购物券将退回用户账户,退回后有效期不变。

    如交易使用的购物券有效期外发生退款,所使用的购物券不予退还。

    在天猫手机客户端的积分频道中,可以用200积分抽取天猫购物券,100%概率可抽中,抽中的购物券最低面额为2元,最高100元。扣除的积分不退还,每天参与抽奖次数上限为10次。天猫组织的一些天猫活动中可获得购物券,在活动详情中会明示具体发放时间及发放方式。

    使用规则:

    1、不同面额购物券有不同使用门槛(如满2.01元减2元、满100减5元、满150减10元、满300减20元、满500减50元、满1000减100元);

    2、在天猫购物时,点击购买后,页面会提示可使用购物券,只要选择购物券即可扣除对应的金额;

    3、购物券可用于单件商品的付款,也可用于多件商品的合并付款,同时支持在跨店铺订单中使用;

    4、平台购物券可与商家店铺优惠券及红包叠加使用,付款时默认优先使用店铺优惠券,如使用商家优惠券后金额仍满足平台购物券使用条件则可继续叠加使用平台购物券;

    5、购物券不得提现,不得转赠他人,不得为他人付,不得拆分使用;

    6、购物券可跨店铺订单使用,可与店铺优惠券叠用,一个订单只能使用一张购物券;

    7、获取和使用购物券过程中,如果出现违规行为(如作弊领取、恶意**、刷取信誉、虚假交易等),天猫将取消中奖资格,并有权撤销违规交易,并收回购物券(含已使用的购物券及未使用的购物券),必要时追究法律责任;

    8、天猫购物券可在天猫普通订单交易、聚划算、淘海外、天猫超市、天猫国际(免税店除外)业务中使用,暂不支持秒杀、预售、聚划算预售、付邮试用、特供宝、分阶段支付及交易链路不支持使用购物券的业务。

  • 现在天猫平台的服务是越来越好,一切都是以顾客满意度去发展。为了提高用户的购物体验,向用户推出了天猫次日达这一项服务,缩短了货物到手的时间。那么消费者在天猫发货次日达应该怎么设置呢?接下来就跟着我一起来了解一下吧。

    一、天猫发货次日达怎么设置?

    消费者只需登录手机淘宝客户端、天猫手机客户端和淘宝PC端,在搜索框中输入想要购买的商品关键词后,大数据算法会根据时间、默认收货地址和商品等信息,在搜索结果中呈现出当日达和次日达标志的商品。

    除了大数据算法的自动展示外,购买者在检索商品关键词后,还可以单击右上角的“筛选”功能,从中选择“当天/第二天到达”的选项,单击即可找到优质物流的商品。

    买家只需登录手机淘宝客户端、天猫手机客户端和淘宝PC端,在搜索框中输入想要购买的商品关键词后,大数据算法会根据时间、默认收货地址和商品等信息,在搜索结果中呈现出当日达和次日达标志的商品。

    二、要求有哪些?

    1、天猫超市的商品由快递员配送,商品到时联系你哦。天猫超市赔偿,根据商品属性,如生鲜等,会计时提示。

    2、业者约定商品支持第二天到达服务的区域,以购买者在确认订单信息页面上填写详细的收货地址后,是否支持第二天到达服务信息为基准。商品的投递时间以物流公司系统内记录的签字日期为基准。

    3、第二天达到服务的履行标准包括以下3个项目,必须同时满足购买者的收货地址在业者提供服务的区域内,购买者在指定时间(具体时间以商品详细页面或确认订单页面的显示时间为基准)拍摄完成支付的物流详细信息中有第二天达到的标志。

    4、投诉问题,投诉生效后,业者应当履行第二天的服务,但未履行的,每个订单需要向买方支付10元违约金,业者允许私人联盟成员向买方支付违约金,该违约金直接到买方支付宝账户。

    当然在指定的区域、指定的时间购买指定的商品才能享受天猫次日达这一服务,但如果买家和商家另行约定了送货时间且送货时间和次日达时间产生冲突的,那么商家可以不履行次日达服务约定。

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