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在淘宝开店客服是免费提供的吗

2021-04-10303

淘宝客服主要是帮助买家解决商品问题,每个淘宝店都需要淘宝客服。有的卖家刚进入淘宝行业,对很多规则不熟悉。如果店铺要加客服,在淘宝开店是免费提供客服吗?

在淘宝开店后,卖家可以下载登录阿里旺旺,通过阿里旺旺与买家沟通。卖家可以自己做客服,也可以招专业人士做淘宝客服。淘宝客服不需要向淘宝平台付费,只需在后台添加即可,可视为淘宝免费提供的项目。卖家在设置客服的时候,也可以设置客服的权限。

客服需要做什么?

1.买家在店内浏览产品时,难免会有一些疑惑,而解决这些疑惑最重要的一个方面就是询问店里的客服人员。淘宝客服需要每天准时上线,在线回答客户关于产品的查询和安排订单,配合其他部门完成一系列网店运营。

2.淘宝客服可以引导买家在店内购买产品。客户下单后要查看买家的发货地址,让买家感觉贴心可靠,收到货后提醒买家表扬。遇到节假日,可以主动给老顾客带去关心和祝福,尤其是在店里做活动或者去新店的时候,可以提醒老顾客来店里逛逛。

3.淘宝客服人员是连接买家、卖家、发货部门、售后部门之间的沟通和联系,需要帮助卖家整理数据,制定合适的营销策略。如果客户在下订单后有特殊要求,应在订单上注明,以方便仓库库存。

4.淘宝客服需要熟悉网上交易流程,快速操作。比如整理产品货架、编辑产品说明和商品说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单和快递单等。,并督促拍了未付照片的买家及时付款。

虽然淘宝客服的主要工作是和买家沟通,但是现在对淘宝客服的要求越来越高。不仅要和买家沟通,还要能够参与淘宝店铺的运营,帮助淘宝店铺制定营销策略,逐步增加淘宝店铺的销量。

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