淘宝商家在一项交易结束之后都会去查看买家给出的评价，在遇到买家给出差评的情况之后都会进行回复，在一定程度上可以挽留之后准备在店铺购买产品的买家，但是这些回复都是需要一定的技巧的。下面小编就来为大家提供一些技巧，大家可以参考一下。

1.关于衣服有味道的淘宝评价回复：

 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾就会减少异味的哦，亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

2.关于快递物流问题的淘宝评价回复：

 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的， 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

3.关于面料问题的淘宝评价回复：

 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，这款衣衣的面料真的很好，只是面料品种太多，像人造纤维面料就有几十万种，每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样，给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话，我们支持七天无理由退换货的哦，我们的客服MM会为您提供最热情最贴心的售后服务，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

4.关于色差的淘宝评价回复：

 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，亲收到的宝贝有色差是因为每个人的电脑显示屏不一样，对比的话会有色差的哦;还有拍摄时候受光线影响，拍出来图片也会有点色差的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦!

5.关于做工差的淘宝评价回复：

 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，衣服本身就是感性消费的东西，每个人的期望值不一样，所以不能保证让每个亲满意，就像人无完人一样，衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦!

6.关于服务的淘宝评价回复：

 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，谢谢亲，给我们的客服工作提出好的建议，我们会好好改正，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

7.关于降价的淘宝评价回复：

 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，为了提高店铺销量，我们店铺有不定期的搞促销活动，所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

8.关于礼品的淘宝评价回复：

 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，我们仓库一般都会赠送礼品的，亲没收到礼物，可能是打包的时候太忙了，仓库的急于发货，忘记放进去了的，呵呵，再说了只要是人都有出错的时候的哦，请亲理解下哦，亲可以跟我们客服说下没送的礼物，我们这边给亲记录下来，下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。

9.关于尺码解释的淘宝评价回复：

 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，服装在生产的时候都是按国家标准尺码制作，有些款式的设计不一样，穿着起来的尺码感觉也不一样，给亲带来不便真的对不起，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。

10.关于发错颜色的淘宝评价回复：

 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，有发错颜色 实在是抱歉哦，这个是仓库太忙了的失误咯，我们是卖家，不会砸自己的牌子的;我们也不希望发货出问题，这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的，下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的，或者亲实在不满意这个颜色，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲及时反映的问题，我们也会及时改进的。

11.亲!非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客，也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见，xx店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾!

一、首先是买家对购物过程不满，这个大概有如下几种情况。

1、产品与描述不符

A、客户提前沟通;B、直接差评

 如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

 如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改(可以给一些补差，红包返现也可以)，如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。

2、客服态度

 这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

3、物流

 其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评)。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。

4、客户不合理要求

过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评。

 对于此类评论我们参考如下评论：各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话，其实还是有办法删除的，这个技巧文章的最后我会分享，想了解的可以重点的看一下文章最后。

二、同行恶意攻击

 我是个钢丝，郭德纲曾经说过，同行是冤家。事实正是如此，而且同行的评论更加的专业，对店铺的影响更大，往往会让自己的转化一落千丈，甚至爆款死掉。

 那么如何确定是不是同行攻击呢?其实很简单，正常的卖家会跟你沟通，因为要解决问题;骗子也会和你沟通，因为要钱。但是有一种人就是，旺旺不回，电话不通，那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了?其实也能解决的，我会在这篇文章的最后说一下，遇到过的可以着重看一下。

三、职业差评师

 电商的兴起，也催生了一群依托淘宝的骗子。其中职业差评师就是一种。

 对于这种人我们绝不妥协，因为妥协意味着，下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢?这类人一般是加q聊天威胁，不给钱就不改差评。

 解决办法：妥协!假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉q号让你加的。

 例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗?是不是XX啊?”“刚才加我的那个是你吗?XXXX的对吧?”他一回复，那么就申诉吧。