目前中国电子商务的发展速度是有目共睹，可谓是全球电子商务领先者，主要以阿里、京东平台为主的几大体系，加上有一大批通过开设网店成功发家致富的人，这都吸引了越来越多的人通过网店来创业。而网店运营却不是那么简单，淘宝店退款的原因有很多，无论是什么问题引起的纠纷退款，也请卖家们先不要着急冲动，让我们来仔细看看该怎么正确处理这个问题，那淘宝网店运营该如何有效降低退款纠纷率？一起来鱼爪电商了解一下！

了解店铺所承诺的服务并主动履行案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。1111天猫买家主观原因(例如：不喜欢、不想要等)申请退货全额退款。卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任。

提供的退货信息需完整案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。卖家应该提供的服务：主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货；及时修改系统中不详细退货地址信息。1111天猫如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任；

无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决案例3：买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转。1111天猫申请淘宝介入时，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证；卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理。如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。

最后，大家一定要多多留意退款管理及售后管理中，状态是举证中的交易，以便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！